民有所呼，我有所应，

　　群众诉求无小事。

　　一封信件的寄出背后往往饱含期待，信访件尤为如此。群众以此反映情况、表达意见、向相关部门寻求帮助，为的是解决身边的迫切问题。

　　“群众来信件件有回复”这项制度2019年3月由最高人民检察院推出，要求全国检察机关对所有群众信访7日内程序答复、3个月内办理过程或者结果答复。

　　一年多时间过去，新吴检察的这张答卷如何？下面跟着小编一起来看看吧！

　　为认真贯彻最高人民检察院“民有所呼、我有所应——群众信访件件有回复”新时代检察宣传周活动的要求，全面总结“为民服务解决难题”阶段工作，6月9日上午，新吴区院开展以“民有所呼 我有所应”为主题的新闻发布会。

　　发布会上，新吴区院副检察长华军向新闻媒体介绍了该院自2019年以来群众信访件件有回复的总体情况、相关数据，第五检察部主任肖丰介绍了近两年来办理的5起典型案例，并介绍了此次新时代检察宣传周活动的相关内容和安排。

　　自2019年以来，新吴区院共接收群众信访221件，具备回复条件的216件，7日内回复216件，回复率达100%，让人民群众“更快地”感受到公平正义。

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　　一是群众信访不推不拖。在贯彻落实最高检、省检相关规定的前提下，压实责任，对接收的初信初访，责任到人，所有接收的信访线索第一时间录入系统、联席会商、7天内完成分流并告知；

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　　二是矛盾化解公开透明。始终注重倾听群众呼声，引导群众依法理性表达诉求，本着为人民服务的宗旨为老百姓切实解决问题，通过检察长接待、公开听证、检察官进社区、设置民营企业信访专用窗口、开展国家司法救助等一系列举措，让人民群众在信访中感受到更多的“检察温暖”；

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　　三是多措并举暖人暖心。去年以来，该院严格按照12309检察服务中心实体大厅建设标准进行了改造升级，将案件信息查询、法律咨询、控告申诉、检调对接、司法救助、案件信息公开、检察监督等多项职能全部归口纳入12309检察服务中心，中心内设服务大厅、检察长接待室、视频接访室、情绪疏导室、公开听证室、律师接待室等专业功能区，确保服务中心工作规范有序开展，同时提升大厅服务人员的应急处置能力，为群众提供更加规范、暖心的服务。

　　会上，媒体记者围绕该院群众信访件件有回复机制的落实、国家司法救助的申请条件等进行了踊跃提问，该院参会人员一一作了详细解答。下一步，该院将继续着力解决群众的操心事、烦心事，切实践行好人民检察为人民的根本宗旨。