编者按

辛丑牛年，新吴区检察院干警周有江在无锡火车站防疫一线渡过了一个难忘的春节。他说，这是他来无锡的第一个年头，也是第一次在火车站“站岗”一个月，足以铭记一生。“奋斗的青春最美丽”，让我们一起走进周有江，倾听这位新检“新人”的声音~

“到需要我们的地方去！”

2020年9月，我从北方来到“太湖明珠”无锡，成为新吴检察的一份子。12月，当组织部鼓励新录用公务员积极报名志愿者参与无锡火车站抗疫时，我第一时间报了名。自从2020年初新冠疫情爆发以来，无数共产党员身先士卒，涌现了无数可歌可泣感人事迹，我一直深深地为之感动。“时有所需，必有所为”，作为一名党员，我也希望自己能为防疫做点什么。

报名之后，我的内心却没有心愿即将达成的喜悦，反而忧心忡忡——从未有过任何抗疫经验的我，在抗疫一线能把工作做好吗？万一出现工作疏漏怎么办？如果发生突发情况该怎么应对？我思之又思，夜不能寐，半夜爬起来查资料，研究其他志愿者的攻略经验，渐渐心里有了底儿。

1月19日报到当天，第十五批党员先锋队临时党支部决定由我和另一名同志担任北B4组的组长，和其他13名队员一起负责火车站北广场晚上18-24点之间执勤任务。

火车站既是抗击疫情战斗的第一条防线，也是最重要的一道防线。这道防线一旦失守，如大河决堤，难以收拾。火车站人流量大，工作任务繁重，个中辛劳自不待言，其中最难的一条莫过于和旅客的沟通。执勤中，部分旅客来自风险地区，在对他们进行登记、采样乃至转运中，可能产生异议或不满，因此充分的沟通解释、获得旅客理解支持非常重要。

按照之前研究的攻略，我琢磨出了三条“秘诀”：

一、要有低姿态

“对不起，给您出行添麻烦了！”“特殊时期，请您谅解一下，理解一下”······这几乎是我整个执勤期间说得最多的话。

年关期间，旅客归家心切，有些人性子会急一点儿。在和他们的沟通中，会出现各种各样的情况，有时候还会挨骂。因此，对于旅客提出的不解和异议，我总是耐心听他们的心声，询问他们的难处、诉求，尽自己最大的能力帮助解决。对于确实达不到的诉求，比如不愿意被采样或转运，真诚地和他们说声歉意，通常会获得旅客的理解。

我记得有一位来锡出差的旅客，声称从未去过疫情发生地，但是他的行程轨迹却暴露了他来自高风险地区。对于我们的登记、采样和隔离措施，他十分不满，认为耽误了他的工作。我和他真诚交流，耐心解释防疫政策，帮他整理行囊，最终得到了他的认可。临转运的时候，他还回过头对我说了“谢谢”。

一声“谢谢”，短短两字，却让我感受到了温暖和力量，防护服下那一身的疲惫，瞬间不见踪迹。

二、要耐得住“烦”

“我的核酸报告忘记带了！”“我的核酸报告过期了！”“我忘记做核酸检测了……”执勤工作千头万绪，旅客千差万别，问题层出不穷，作为志愿者，必须要有足够的耐心，既要反复解释政策，帮助解决问题，更要守住底线，不让隐患“闯关”。

“通融一下，我刚找到工作，要是被隔离没法上班，就会被公司开除……”执勤期间恰逢上海爆发一波疫情，给防疫带来巨大压力。这是一名每天往返于无锡上海的旅客，我们查询不到她近七日核酸检测报告，且行程轨迹有疑，按照规定要转运隔离。她内心十分焦急，再三请求放她一马，情绪一度失控。我耐心安抚她的情绪，帮她给公司打了电话，解释了我们当地的防疫规定。当听到公司负责人说“安心隔离不会影响工作”后，她松了一口气，看向我的眼神充满了感激。

“我做过核酸检测了，但是报告一直刷不出来，怎么办？”这是一名家在无锡的旅客，从风险地区返锡，仅有微信朋友告知“检测结果为阴性”的聊天记录。我让她不要着急，电话联系了她在风险地区做过核酸检测的社区、隔离酒店，继而经权威部门确认了结果，随后对她进行了登记并放行。这位旅客拉着行李箱很开心的回家了，第二天打印核酸报告后，她如约给我打了一个电话，告知我们结果。

诸如此类的例子很多，这些都考验我们志愿者要真正地耐着性子，躬下身子，不厌其烦，尽可能地帮助旅客解决实际困难，把我们的良好风貌带给群众。

三、要主动服务

习近平总书记提出“以人民为中心”，对于我们每一位志愿者来说，我们不能仅仅认为自己是执勤中的流水线，满足于把手头工作做完了事，而应在执勤中体现志愿精神、主动服务精神。

记得第十五批党员先锋队动员会召开时，毛勤勇副书记提出我们志愿者要有“为民之心”。在我看来，为民之心就是主动服务、主动奉献之心，我们面对的人民就是旅客，我们的工作也应当以旅客为中心。

每次上岗之前，我们小组成员都会互相激励打气，喊着口号：我是“90后”，抗疫我当先；我是“90后”，冲锋我在前……用主动服务和担当奉献，诠释了“90后”青年党员的良好风貌。

比如，我们负责引导的志愿者，在看见老弱病残等特殊人群时，就会上去问一下“请问是否需要帮忙”；大家主动帮助旅客运大件行李、帮旅客喷洒消毒酒精、对旅客服务“请到我这边来”等，凡是要在转运区等待的旅客，如果等待时间较长，我们就会主动地询问“是否需要矿泉水”、“饿了有泡面”……

一声声热情真挚的语言，带给旅客的是惊讶和感动，他们感受到了这份关心。

一道同云雨，无锡是吾乡！虽然这个春节假期在火车站度过，虽然在火车站整整“站”了一个月，但因心中有信仰、身上有担当，我从未觉得苦和累。相反，在服务旅客的过程中，我愈发明白了自己志愿服务的意义和价值，愈发理解了“司法为民”的深刻内涵，愈发热爱这身“检察蓝”！