深夜的教室，一位姑娘专心致志地学习，忘记了时间。当她抬起头时，教室里只剩她一个人了。她收拾好东西，正准备离开时，一个男人从教室门口向她快步走来，声音有点颤抖：“快点，脱衣服。”
姑娘惊住了，她定了定神说：“你有些害怕是吗？我看你的身体在颤抖。是不是有很多事情让你不开心？”
男人愣住了。神奇的是，他没有侵犯这个姑娘，转身走了。
这是非暴力沟通创始人美国的马歇尔·卢森堡博士在《非暴力沟通》一书中讲述的一个故事。
故事的主人公，那个差点被侵犯的姑娘运用的沟通方式叫做非暴力沟通，又叫长颈鹿语言。运用这种沟通方式，放下对他人的评判，从感受和需要出发，说出自己的请求。
非靠暴力沟通的核心模式是：不带评判地向对方说出自己的观察、感受、需要和请求。运用非暴力沟通，卢森堡博士成功地调解了一些非常棘手的冲突，也改变了一些人的思维方式，让人们的内心变得更加宁静祥和。
虽然非暴力沟通方式是马歇尔·卢森堡博士命名的，长颈鹿语言并非他首创的。
早在二战时期的纳粹集中营，就发生了这样一个故事。
艾提海勒申是一名犹太人，他被关押在纳粹德军的集中营，正在遭受惨无人道的对待。
有一次他留心到一位盖世太保正在朝他吼叫，但是他并没有生气，也没有反击，便开始关心起了他，问起那个盖世太保为什么不开心，他在日记里是这样评价自己的：“我不会轻易害怕，那不是我勇敢，而是我知道，他们也是人，我必须用心理解他们的行为。”
是的，我们都是人。只是有些人暂时被心中的魔鬼控制，需要点醒。有些人的需求没有被满足时，他很可能被头脑中那些愤怒的不良情绪所支配。理解了他们，说出了他们的感受，也许，改变就会发生。
马歇尔·卢森堡讲过这样一个故事。
深夜的旅馆，店员接待了一位客人，可是旅馆里面已经没有空房间了，这位懊恼的客人暴怒了，挥拳把店员打倒在地。
店员说：“你很疲惫是吗？因为房间都住满了，这么晚了，你还要到其他的地方再去寻找旅店，你很难过，是吗？”旅客听完后，一言不发，松开了这个店员，转身走了。
店员用同理心去感受旅客的需要。他知道，如果他还在说“但是房子已经住满了呀，你应该去别的地方去找旅馆。”客人一定会暴打他一顿，甚至可能会掐断他的脖子。
我的朋友家事律师、心理咨询师李颖珺认为，这个店员把别人当成心理的存在，从心理层面上去理解和接纳别人，所以才取得了很好的沟通效果。
以上的故事，仅仅是重复了对方的感受，就有可能会阻止暴力的继续发生。那么非暴力沟通者如何提出具体的请求？
我们举一个例子，完整地看一个非暴力沟通者的“观察、感受、需要和请求”。一位母亲对她处于青春期的儿子说：“看到咖啡桌下的两只袜子和电视机旁的三只（观察），我不太高兴（感受），因为我重整洁（需要）。你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？（请求）”。
非暴力沟通强调关注对方的感受，但是在关注他人感受之前，更需要首先关注自己的感受，满足自己的需要。就象飞机上的空乘人员所告诉我们的一样：先要自己戴上氧气面罩，再去帮助别人戴面罩。
我的朋友卓君刚刚到了一个新的单位，她有意识地想和别人处好关系，有时却难免有热脸贴上冷屁股的感觉。
她对我说：“我总是有一种讨好别人，却不被别人尊重的感受。我心里很不舒服。”
“请你先倾听自己内心的需要。你做这一切的需要是讨好别人吗？”我这样问她。
她思考了一会儿说：“我的需要不是讨好别人，我是需要有好的人际关系，需要他人的支持和协作。”
“当你明白了自己真实的需要，你还有一种自尊心受挫的感觉吗？”我问她。
她说：“这么一说，我感觉似乎好一些了。”
“那你是否可以试着体会一下，他人在你看起来冷漠的时候，他们的感受和需要是什么呢？”我继续问她。
她想了一会说：“他也许正在专心地思考事情，没有关注到我，他需要安静的环境。也许他和你一样有脸盲症，根本记不住别人的脸。”
那会儿，我真的汗颜了。我知道自己的脸盲症在社交中是个很大的问题。
但是我决定，这时要把话题拉回来。我很快调整了一下情绪，我说：“按照非暴力沟通理论，决定你的情绪和行为的，不是事件本身，而是你对事件的看法。”
卓君若有所思的点了点头:“你说的确实有道理。是我自己的看法，决定了我的不开心。不过也有一种可能，就是人家根本不想搭理我。那我应该怎么办呢？”。
“心理学上有个‘黄金法则’，就是说，你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。”我说，“‘反黄金法则’则相反：我怎样对待别人，别人就应该怎样对待我。绝大多数时候，我们都是用反黄金法则来为人处世的，因此，我们才有了很多的痛苦和烦恼”。
卓君点了点头:“没错，我们就是这样的思维习惯，但是习惯的未必是正确的。是时候改一改了，我们不能够把决定自己是否快乐的权利交给别人，不是吗？”
我们俩人都笑了。
我想到了最近迷恋上的一位土耳其诗人鲁米，他在诗中这样写道：“在刺激和反应之间有一道缝隙，我在缝隙里看到光明，缝隙里面有一片绿色的原野，我们可以在那里相遇！”
